ヘッドスパで一番多いクレーム・トラブルは？
ドライヘッドスパは人体の、特に頭を直接触るので、クレームが起きやすいサービスとなります。
今回はそんなクレームやトラブルの事例を紹介させて頂きます。
ドライヘッドスパで主なトラブルは下記の３つが大多数を占めます。
圧（力）が弱い
ドライヘッドスパは頭を中心としてマッサージするリラクゼーションサービスで、万人受けする部位なのでとても気持ちが良い反面、ツボや毛細血管が多数集中しているので、細心の注意を払う必要がございます。
その為、セラピストは頭を傷つけない様に圧を弱めにかける手技が多く「圧が弱すぎてストレスが溜まる」「もっとゴリゴリやってほしい」という口コミがどの店でも見受けられます。
私は他店がその様な口コミが多かったので、頭を傷つけない範囲で少し強めでやって「強く押されすぎて頭が痛い」というクレームを頂いたことがあります。
マッサージ店にくる方は、マッサージされるのが好きな方が多いですが、まだまだ伸びるドライヘッドスパという業態は、とりあえずどんなもんか試しにいくという方も多く、お客様一人ひとりに合った力強さを求められます。
話し声が五月蠅い
これもよくあるクレームですが、基本的に予算の関係上完全個室出来るドライヘッドスパ専門店はなかなかありません。
基本的にはカーテンで仕切られた簡易的な部屋であることが多く、他のお客様の話し声が気になるという声はよく聞きます。
どうしても「ドライヘッドスパ＝寝れる」というイメージで来る方も多いので、音に敏感な方はスリッパの音でも不快でクレームがあったと競合他社の店長から聞きました。
ある程度のお客様の声のボリュームは抑えられますが、小声で話すようにお願いしてもボリュームが大きい方は一定数いらっしゃいます。
セラピストが寝ながら施術してる
一般の方からすれば信じられないと思いますが、寝ながらは言いすぎにしてもウトウトしながら施術してクレームという事は十分あり得ます。
基本的にドライヘッドスパ専門店の店内は寝かせる様な店舗作りを徹底していますので、セラピストがウトウトしてしまう事はあります。
かく言う私もオープン当初の忙しさとスタッフ不足が相まって、ウトウトして施術してしまったことはありました。
クレームやトラブルを起こしてしまったらどうすればいい？
まずは、自分が悪かったという全面的な謝罪をしましょう。
よく、とりあえず謝罪はしたけど、自分たちに非がない様に反論する店も多いですが、それは逆効果です。
謝って謝って全額返金して次回もタダにするぐらいの事をして丁度いいのです。
僕もスタッフから誤りすぎて「やりすぎ」と言われますが、それで良いのです。
そこまでやったら大抵の人は納得しますし、謝罪された方はあの店は誠心誠意対応してくれる店という印象を与えることができます。
また、そういう謝罪を受けた方はリピートや紹介をしてくれる事もあるので、広告塔として宣伝してくれたりします。
ピンチをチャンスに変えられないお店は、このサロン戦国時代では生き残っていけないので気を付けましょう。
ヘッドミント 店舗一覧
| ヘッドミント 大須本店 | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
| ヘッドミントVIP 栄東新町店 | 愛知県名古屋市中区東桜2-23-22 ホテルマイステイズB１ |
| ヘッドミントVIP 金山店 | 愛知県名古屋市中区金山1-16-11 グランド金山ビル2F |
| ヘッドミント 名駅店 | 愛知県名古屋市中村区椿町13-16 サン・オフィス名駅新幹線口206 |
| ヘッドミント 丸の内店 | 愛知県名古屋市中区錦２-8-23 キタムラビル1F |
| ヘッドミントVIP 岐阜店 | 岐阜県岐阜市神田町8-4 アートビル4F |
| ヘッドミント 静岡店 | 静岡県静岡市葵区御幸町４−２ ポワソンビル 7階 |
| ヘッドミント イオン松任店 | 石川県白山市平松町102-1 松任イオン1F |
| ヘッドミント 広島店 | 広島県広島市中区幟町12−14 幟町WINビル602 |
| ヘッドミント 池袋店 | 東京都豊島区東池袋1丁目42−14 28山京ビル202 |
| ヘッドミント 大宮西口店 | 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-2-7 AOYAMA808ビル4F |
| ヘッドミント 浦和店 | 埼玉県さいたま市浦和区東仲町8-2 大堀ビル202 |
| ヘッドミントVIP 蕨店 | 埼玉県蕨市塚越2-1-17TPビル201号室 |
| ヘッドミント 稲毛店 | 千葉県千葉市稲毛区小仲台2-6-7 スエタケビル3階 |
| ヘッドミント 新潟店 | 新潟県新潟市中央区花園1-5-3 ネットワークビル花園205 |
| ヘッドミント 勝田台店 | 千葉県八千代市勝田台北1-3-19 新緑ビル4階 |
| ヘッドミントVIP 千葉店 | 千葉県千葉市中央区新町1-13 木村ビル |
| ヘッドミント 川崎本町店 | 神奈川県川崎市川崎区本町1-10-1 リュービマンション501 |
| ヘッドミントVIP 藤沢店 | 神奈川県藤沢市南藤沢21-9とのおかビル5F |
| ヘッドミント 京都祇園店 | 京都府京都市東山区祇園町北側270-4 Gion Hanaビル 6F |
| ヘッドミント 和歌山駅前店 | 和歌山県和歌山市美園町5-7-8 パーク美園町ビル2F |
| ヘッドミントVIP京橋店 | 大阪府大阪市都島区片町2丁目11－18京橋駅前ビル２F |
| ヘッドミントVIP 東大阪店 | 大阪府東大阪市長田東2-2‐1 木村第一ビル4F |
| ヘッドミント 鹿児島アミュWE店 | 鹿児島県鹿児島市中央町1-1アミュWE通路側 |
| ヘッドミントアロマ | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
| ゼウス発毛 | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
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