カウンセリングで口コミが良くなる！
例えどんなに立派なおもてなし精神を持っていたとしても、結局はお客様との“相性“で決まる部分があります。
自分の中で100点のおもてなしを出来たとしても、必ずすべてのお客様にご満足頂けるとは限りません。
しかし、口コミの内容は印象操作で良い方向に持っていくことは可能です。
当店では、ご来店頂いた最初と施術後にカウンセリングをしています。
ドライヘッドスパの技術はある一定のレベルまで上達してしまうと、あとは経験値のみ。
言い換えると、全身のマッサージと違い、どのセラピストも経験を積めばほぼ同じレベルの技術を持っていると言えます。
そして、口コミの評価の基準は、技術面が3割で残りの7割は担当したセラピストのパーソナリティ次第ということです。
心理学では、初頭効果というものがあります。
これは、「最初に与えられた印象や情報が、その後のその人の評価に強く影響する」という心理効果です。
つまり、最初のカウンセリングで、いかに相手に好印象を与えられるかが重要なポイントなのです。
来店し、お席へご案内するまでの短い時間の中で、お客様に心を開いてもらうべく、うまくコミュニケーションを取れるセラピストは強いです。
施術で上手くいかなくてもアフターカウンセリングで評価が覆る？
施術後、お客様に簡単に力加減などの感想を伺います。手応えがそれなりにあれば問題ないのですが、物足りなさを感じているお客様はすぐに分かります。
そこで重視したいのがその後のコミュニケーションです。いかに笑顔でお帰り頂くか。を考え、次回のチャンスを頂けるように振る舞うことが大切です。
人は良いことをされると、自分も相手に良いことをしたくなる特性があります。
心理学で置き換えると、返報性の原理です。
これは「良いことをされたら、自分もお返ししたくなる」という法則です。
つまり、相手が好意的に感じる接客(=良いこと)をしたら、例え多少施術に納得いかない部分があっても、口コミを悪くは書かない(=お返し)ということです。
人の心理として、大半の人は好意的に接してくれた相手(ここではセラピスト)に対して、バツの悪い行いや、不利益を与えるような行動はしないものです。
口コミの内容は施術の中身だけでありません。どんなサービスを受けたかを重要視されるお客様は意外と多いので、アフターカウンセリングはとても大切なのです。
下手な知ったかぶりや上から目線のアドバイスは逆効果！
カウンセリングの際に多いのが、お客様から様々なご質問を頂くことです。
中には専門的なことも聞かれたりします。
そんな時に、セラピストとして一番やってはいけないのは、正しくない情報をお客様に伝えてしまうことです。
事実と異なることや、何の根拠もない話は結局お客様の信頼を失いかねません。
大事なのは素人の知識ではなく、お客様とセラピストとの信頼関係です。
よく聞かれることを予め勉強しておき、本当に正しい情報をカウンセリングの中に織り交ぜていきましょう。
ヘッドミント 店舗一覧
| ヘッドミント 大須本店 | 愛知県名古屋市中区大須3-26-41 堀田ビル |
| ヘッドミントVIP 栄東新町店 | 愛知県名古屋市中区東桜2-23-22 ホテルマイステイズB１ |
| ヘッドミントVIP 金山店 | 愛知県名古屋市中区金山1-16-11 グランド金山ビル2F |
| ヘッドミント 名駅店 | 愛知県名古屋市中村区椿町13-16 サン・オフィス名駅新幹線口206 |
| ヘッドミント 東山店 | 愛知県名古屋市千種区東山通5-113 オークラビル6F |
| ヘッドミント 名古屋中川店 | 愛知県名古屋市中川区春田3-184 |
| ヘッドミントVIP 岐阜店 | 岐阜県岐阜市神田町8-4 アートビル4F |
| ヘッドミント 静岡店 | 静岡県静岡市葵区御幸町４−２ ポワソンビル 7階 |
| ヘッドミント 札幌大通店 | 北海道札幌市中央区南2条西6丁目 TAIYO2・6ビル 4F |
| ヘッドミント 仙台東口店 | 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-7-8 ADビル501 |
| ヘッドミント イオン松任店 | 石川県白山市平松町102-1 松任イオン1F |
| ヘッドミント 新潟店 | 新潟県新潟市中央区花園1-5-3 ネットワークビル花園205 |
| ヘッドミント 北千住店 | ー |
| ヘッドミント 巣鴨店 | 東京都豊島区巣鴨1丁目11-4 スカイタワーアネックス５F |
| ヘッドミントVIP 銀座店 | 東京都中央区銀座5-10-6 第一銀座ビル501 |
| ヘッドミント 池袋店 | 東京都豊島区東池袋1丁目42−14 28山京ビル202 |
| ヘッドミント 荻窪店 | 東京都杉並区 |
| ヘッドミントVIP 目黒店 | 東京都品川区上大崎2-13-35 ニューフジビル601 |
| ヘッドミント 千駄木店 | 東京都文京区千駄木2-13-1 ルネ千駄木プラザ227号室 |
| ヘッドミント 大宮西口店 | 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-2-7 AOYAMA808ビル4F |
| ヘッドミント 浦和店 | 埼玉県さいたま市浦和区東仲町8-2 大堀ビル202 |
| ヘッドミント 春日部店 | 埼玉県春日部市中央1-1-5 小島ビル4C |
| ヘッドミント 草加店 | 埼玉県草加市高砂2-11-20 真壁ビル4F |
| ヘッドミント 南越谷店 | 埼玉県越谷市南越谷4丁目9-1並木ビル２F |
| ヘッドミントVIP 蕨店 | 埼玉県蕨市塚越2-1-17TPビル201号室 |
| ヘッドミント 稲毛店 | 千葉県千葉市稲毛区小仲台2-6-7 スエタケビル3階 |
| ヘッドミントVIP 千葉店 | 千葉県千葉市中央区新町1-13 木村ビル |
| ヘッドミントVIP 藤沢店 | 神奈川県藤沢市南藤沢21-9とのおかビル5F |
| ヘッドミント 宇都宮店 | 栃木県宇都宮市東宿郷１丁目４−９MKビル7階A2 |
| ヘッドミント 水戸店 | 茨城県水戸市吉沢町216-6 南コーポＡ棟101 |
| ヘッドミント 京都祇園店 | 京都府京都市東山区祇園町北側270-4 Gion Hanaビル 6F |
| ヘッドミント 和歌山駅前店 | 和歌山県和歌山市美園町5-7-8 パーク美園町ビル2F |
| ヘッドミントVIP 京橋店 | 大阪府大阪市都島区片町2丁目11－18京橋駅前ビル２F |
| ヘッドミントVIP 東大阪店 | 大阪府東大阪市長田東2-2‐1 木村第一ビル4F |
| ヘッドミント 西宮北口店 | 兵庫県西宮市南昭和町4-10 第一寿荘203号室 |
| ヘッドミント 彦根店 | 滋賀県滋賀県彦根市長曽根南町438-1 テラスビル2階 |
| ヘッドミント 広島店 | 広島県広島市中区幟町12−14 幟町WINビル602 |
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